Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após a receção da tua encomenda para solicitar uma devolução.

Condições para uma devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de utilização e, quando aplicável, com as etiquetas e na embalagem original.

Será também necessário apresentar o comprovativo de compra ou outro comprovativo válido da encomenda.

Para iniciar um processo de devolução, contacta-nos através do email:

info@hoteashop.com

As devoluções deverão ser enviadas para:

Omniawave, Lda.
Rua General Humberto Delgado, Nº 11, 1.º Dto.
2825-086 Caparica, Almada
Portugal

Não serão aceites produtos enviados para devolução sem que o pedido de devolução tenha sido previamente solicitado e aceite pela nossa equipa.

Se a devolução for aceite, iremos enviar-te as instruções necessárias para o envio do produto e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução.

Podes contactar-nos a qualquer momento através de info@hoteashop.com caso tenhas alguma questão relacionada com devoluções.

Produtos danificados, defeituosos ou encomendas incorretas

Pedimos que verifiques a tua encomenda assim que a receberes.

Caso o produto apresente algum defeito, esteja danificado durante o transporte ou tenhas recebido um produto diferente daquele que encomendaste, contacta-nos imediatamente para info@hoteashop.com, para que possamos avaliar a situação e encontrar a solução adequada.

Sempre que possível, envia fotografias do produto, da embalagem e da encomenda recebida, de forma a facilitar a análise da situação.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões relacionadas com a natureza dos produtos e, quando aplicável, com higiene e segurança alimentar, determinados artigos poderão não ser elegíveis para devolução.

No caso de produtos alimentares, como o matcha, não serão aceites devoluções de embalagens que tenham sido abertas, utilizadas ou cujo selo de segurança tenha sido violado.

Também poderão existir restrições à devolução de:

Produtos personalizados ou produzidos especificamente para o cliente;
Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por razões de higiene ou segurança;
Produtos que tenham sido utilizados, danificados ou alterados após a entrega.

Caso tenhas dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um determinado produto, contacta-nos antes de proceder ao envio.

Cartões-oferta não são reembolsáveis.

Produtos em promoção

Os produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos legalmente previstos relativamente a defeitos, desconformidades ou outras situações abrangidas pela legislação aplicável.

Trocas

Caso pretendas trocar um produto por outro, a forma mais rápida de o fazer é solicitar a devolução do produto original, quando esta seja admissível, e efetuar uma nova encomenda para o produto pretendido após a aceitação da devolução.

Direito de livre resolução — União Europeia

Se realizaste uma compra enquanto consumidor na União Europeia, tens, em regra, o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.

O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que tu, ou uma terceira pessoa por ti indicada que não seja o transportador, adquiram a posse física dos produtos.

Para exercer o direito de livre resolução, deverás informar-nos da tua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, através de email enviado para:

info@hoteashop.com

Os produtos deverão ser devolvidos dentro do prazo legal aplicável e nas condições previstas na legislação.

O exercício do direito de livre resolução está sujeito às exceções legalmente previstas. Em particular, determinados produtos poderão não estar abrangidos pelo direito de livre resolução quando, pela sua natureza, se encontrem abrangidos por uma das exceções previstas na legislação aplicável.

No caso de produtos alimentares, como o matcha, a possibilidade de devolução poderá estar limitada quando o produto tenha sido aberto ou quando, pela sua natureza, não seja suscetível de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene.

Reembolsos

Após recebermos a devolução, iremos proceder à sua análise e informar-te se o reembolso foi aprovado.

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável.

Dependendo do método de pagamento utilizado, poderá ser necessário algum tempo adicional para que o banco ou a entidade responsável pelo processamento do pagamento disponibilize efetivamente o valor na tua conta.

Caso tenhas recebido uma encomenda danificada, defeituosa ou incorreta, contacta-nos através de info@hoteashop.com para que possamos avaliar a situação e indicar-te os próximos passos.